muneda's diary

_1 My JR-EASTのアカウントロック解除

思い込んでたパスワードが間違ってて何度か試しているうちにログイン不可になった．で，コールセンターに電話せよとあったので，日本時間の朝を待ってSkype．オペレータによる本人確認完了後，ロック解除してもらう．

以下，そのときに質問した内容のメモ．

• 6回失敗でロックがかかる
• ロック解除の受付は電話での依頼のみ
• パスワード変更はウェブから可能．ただし，ユーザ自身が設定した秘密のパスワードが必要
• パスワード入力失敗回数はログイン成功でもって0クリアされる
• 5回失敗した時点でパスワード変更をしてさらに1回間違えるとロック

秘密のパスワードを忘れると新規アカウント発行しかないそうなので要注意．その場合も切符は受けとれるとか言うてた気がするけど，どうやって本人確認するんだろ．

それにしても，声で遣り取りをするコールセンターの担当がせきをしながら対応するのはどうかと思う．しんどくて早く終わりたいのか途中からムッとした感じで話されてちょっと嫌な感じ．休めないのかねえ．